Algemene Voorwaarden

Inleiding

In onze algemene voorwaarden lees je alle afspraken en regels met betrekking tot het werken bij Fiducia Personeelsdiensten. De algemene voorwaarden zijn van kracht op alle diensten die je via Fiducia zult draaien.

Met deze voorwaarden hopen wij duidelijk te maken wat jij van ons kunt verwachten en wat wij van jou verwachten.

Wij verwachten dat iedere werknemer zich aan deze regels en voorschriften houdt.
Door je in te schrijven op een dienst verklaar je op de hoogte te zijn van alles wat in dit document aan bod komt.
Je verklaart tevens alle voorschriften en regels te zullen naleven.
Het schenden van de voorschriften en regels kan sancties tot gevolg hebben.

Algemene gedragsregels

Van al onze werknemers verwachten wij het volgende:

Je stelt je professioneel, vriendelijk, klantgericht en respectvol op naar gasten, bezoekers, collega’s, de opdrachtgever en diens werknemers.
Je schikt je te allen tijde naar de wensen van de opdrachtgever.
Je zorgt dat je op tijd vertrekt en je best doet om op tijd te komen. Als je toch te laat gaat komen, bel je direct de planningstelefoon van Fiducia.
Je verschijnt verzorgd, representatief en gemotiveerd op locatie.
Je stelt je tijdens de dienst correct, vriendelijk, klantgericht, gastvrij en flexibel op.
Ga zorgvuldig om met het materiaal en maak niets kapot.

Uitvoering van de dienst

Je bent zelf verantwoordelijk om een dienst naar behoren te volbrengen:

Lees van tevoren goed de briefing door. Zo ben je op de hoogte van alle belangrijke details en voorkom je onduidelijkheden.
Zorg dat je de juiste kleding aan of bij je hebt. Als je je wilt omkleden op locatie, zorg er dan voor dat je ruim op tijd bent zodat je dit voorafgaand aan de starttijd kunt doen. Zorg er ook voor dat je eigen kleding representatief en netjes is.
Vaak is er een korte briefing op locatie voorafgaand aan de dienst, of moet je nog even zoeken waar je precies moet parkeren of aanmelden. Het is raadzaam om 15 tot 30 minuten van tevoren op locatie te zijn om te voorkomen dat je te laat op de werkvloer staat.
Zorg dat na afloop je uren worden geregistreerd en, indien van toepassing, worden afgetekend. In de Fiducia-app zie je bij de dienst welke stappen je achteraf nog moet doorlopen.

Huisregels & zerotolerancebeleid

Algemene huisregels

Houd je tijdens je dienst aan het volgende:

Gebruik je telefoon enkel buiten zicht en in je pauze.
Roken is alleen toegestaan in je pauze op de daarvoor bestemde plek.
Draag geen hoofddeksel tijdens je dienst.
Kauwgom kauwen is verboden onder werktijd.
Werk je op een festival? Dan is het dragen van oordoppen verplicht.

Zerotolerancebeleid (festivals)

Het is verboden om tijdens je dienst:

Onder invloed te zijn van alcohol of drugs.
In het bezit te zijn van, of te handelen in, verboden middelen.
Drinken of etenswaren weg te geven of te ruilen (ook niet aan bekenden of organisatie). Dit wordt gezien als diefstal.
Bestellingen van bekenden aan te nemen. Groet hen en stuur ze door naar een collega om elke schijn van weggeven te voorkomen.
Na je dienst het festivalterrein buiten je werkplek te betreden.
Contant geld aan te nemen of bij je te hebben. Het enige betaalmiddel is de festivalmunt of een pinterminal (verschilt per event).

Bij overtreding van de huisregels en/of het zerotolerancebeleid word je direct naar huis gestuurd en niet uitbetaald. Ook word je op de blacklist van de opdrachtgever geplaatst en kun je daar niet meer werken. Afhankelijk van de overtreding kunnen extra sancties volgen, zoals ontslag. Bij diefstal doen wij altijd aangifte.

Samen met je vrienden werken

Omdat samen met je vrienden werken de dienst nóg leuker maakt, kun je je samen inschrijven voor diensten. Om dit in goede banen te leiden hebben we een aantal spelregels opgesteld:

Iedereen schrijft zichzelf in via de Fiducia-app.
Je dient zelf aan te geven met wie je graag wilt samenwerken. In de Fiducia-app kun je onder het kopje Meer je profielgegevens aanvullen. Vul bij het onderdeel Vrienden in wie jouw vrienden zijn.
Bij diensten waar je samen kunt werken kun je per dienst aangeven met wie je je hebt aangemeld. Als hier niet naar wordt gevraagd, kun je ervan uitgaan dat samen aanmelden niet mogelijk is.
Samenwerken met vrienden is beperkt tot maximaal 3 vrienden.
Meld je je met meer dan 3 vrienden aan, dan delen wij het zo in dat er niemand alleen staat.
Als de mogelijkheid er is om met meer dan 3 personen samen te werken, houden we daar rekening mee. Sta je uiteindelijk toch met z’n allen samen, dan kun je dat beschouwen als geluk en niet als standaard.
Samenwerken met vrienden blijft altijd een wens en kan nooit gegarandeerd worden. Als je je samen hebt aangemeld maar uiteindelijk niet samen staat, verwachten we dat je je hier flexibel in opstelt. Uiteraard doen wij altijd ons best om zoveel mogelijk aan de wens te voldoen.

Reiskosten & meerijdkwartiertjes

Reiskosten verschillen per opdrachtgever en locatie:

Binnen Rotterdam en in de directe omgeving hebben wij vaak geen reiskostenafspraken met de opdrachtgever. In die gevallen zijn er geen reiskosten te declareren.
Het verschilt per opdrachtgever of er wel of geen reiskostenvergoeding beschikbaar is. Informeer van tevoren of er een vergoeding beschikbaar is om teleurstelling achteraf te voorkomen.
Reiskosten kunnen alleen voorafgaand aan de dienst worden afgesproken en dienen altijd via WhatsApp bevestigd te worden. Na de dienst kunnen er geen reiskosten meer gedeclareerd worden als deze niet vooraf bekend waren.
Het is je eigen verantwoordelijkheid om van tevoren reiskosten te bespreken.

Ben je chauffeur voor collega’s of rijd je mee met een collega? Dan wordt er gewerkt met het meerijd-kwartiertje:

De chauffeur ontvangt per rit een meerijd-kwartier van elke collega die hij of zij meeneemt.
Als meerijdende collega lever je dit kwartier van je gewerkte uren in aan de chauffeur.
Op deze manier komt iedereen zo voordelig mogelijk op locatie en kunnen wij de chauffeur tegemoetkomen voor de extra tijd en kilometers.

Kleding & persoonlijke verzorging

Het is van belang om er verzorgd en representatief uit te zien. Zorg daarom voor een goede persoonlijke hygiëne:

Dames dragen een neutrale basis make-up.
De haardracht van zowel dames als heren dient altijd keurig verzorgd te zijn.
Zowel dames als heren dragen hun haar te allen tijde opgestoken in een paardenstaart of knot.
Heren dienen hun baard verzorgd en getrimd te hebben.
Iedereen dient verzorgde nagels te hebben. Felle en lange nagels zijn niet toegestaan. Bij diensten waarbij je eten klaarmaakt of verkoopt moeten nagels kort en ongelakt zijn.
Het dragen van grote sieraden, zichtbare piercings en/of hoofddeksels is niet toegestaan.

WhatsApp & bereikbaarheid

Je appt met een bedrijf waar meerdere planners werken. Communiceer daarom altijd professioneel.

Niet via WhatsApp:

Inplannen van diensten
Samenwerkverzoeken
Profielwijzigingen
Ziekmeldingen binnen de annuleringstermijn (altijd bellen)
Loonheffingskorting wijzigen

Wel via WhatsApp:

Parkeerkaart aanvragen
Vragen over uren
Vragen over vervoer, zoals mogelijkheden voor carpoolen of reiskostenvergoeding
Uitschrijven buiten de annuleringstermijn

Bereikbaar via WhatsApp op 06-18644130. Spoed of ziekmelding binnen de termijn: bel naar 010-304 5195.

Annuleringstermijn

We begrijpen dat je je onder bepaalde omstandigheden moet afmelden voor een ingeplande dienst. Het is belangrijk dat je dit op de juiste manier doet:

Annuleringstermijn

Wij hanteren een annuleringstermijn van 4 dagen (96 uur) voor je dienst. Binnen deze termijn is afmelden zonder geldige reden niet meer mogelijk. Raadpleeg daarom altijd goed je agenda voordat je je definitief inplant.
Binnen de annuleringstermijn dien je altijd te bellen naar de planning via 010-304 5195. Je afmelding kan pas worden verwerkt nadat je een medewerker van kantoor hebt gesproken.
Afmelden via een appje of e-mail is niet toegestaan en wordt niet verwerkt.
Buiten de annuleringstermijn kun je je via de Fiducia-app of via WhatsApp afmelden.

3-puntensysteem

3-puntensysteem

Om onze kwaliteitsnorm hoog te houden werken wij met een 3-puntensysteem. Je kunt bijvoorbeeld een punt krijgen wanneer:

Je herhaaldelijk te laat komt en na een waarschuwing geen verbetering laat zien.
Je je niet correct of binnen de annuleringstermijn zonder geldige reden afmeldt.
Je je herhaaldelijk buiten de termijn zonder geldige reden afmeldt.
Wij negatieve feedback ontvangen van je leidinggevende of de opdrachtgever.
Je regelmatig niet aan de (kleding)voorschriften uit de briefing voldoet.

Ieder punt dat wordt uitgedeeld wordt persoonlijk toegelicht via een telefonische evaluatie. Een punt krijg je dus nooit zomaar.

1e punt: Je ontvangt een waarschuwing. Verder is er nog niets aan de hand. Een foutje kan gebeuren.
2e punt: Je ontvangt een laatste waarschuwing. Zorg dat je van je fouten leert.
3e punt: Wij hebben dan geen vertrouwen meer dat de samenwerking volgens onze kwaliteitsnorm kan voortbestaan en je kunt geen diensten meer werken via Fiducia.

Foto's & video’s

Tijdens werktijd kan er gevraagd worden om op een groeps- of werkfoto of video te gaan. Indien je ervoor kiest om op de foto te gaan, ga je ermee akkoord dat deze beelden voor promotionele doeleinden gebruikt kunnen worden.

Ben je toch gepubliceerd terwijl je dat niet wilt? Stuur ons dan een WhatsApp-bericht en we halen je offline.

Voorschot via CashOut

CashOut

Fiducia werkt samen met CashOut. Hiermee kun je, nadat je gewerkte uren door ons zijn goedgekeurd, direct uitbetaald worden.

Je kunt je brutoloon, of een gedeelte daarvan, eerder laten uitbetalen dan de standaard uitbetaaldag.
Het bedrag staat binnen enkele seconden op je bankrekening.
Voor een versnelde uitbetaling betaal je transactiekosten van 1,75% met een minimum van €0,75 per transactie.
Je moet een geldig en getekend contract hebben bij Fooks om gebruik te maken van CashOut.
Versnelde uitbetaling is alleen mogelijk nadat je uren zijn goedgekeurd.
Je hebt tot de laatste dag van de kalendermaand om je brutoloon versneld te laten uitbetalen.
Na deze datum kun je voor die maand geen gebruik meer maken van CashOut en ontvang je het resterende salaris op de 9e dag van de volgende maand.
Kies je ervoor om slechts een deel van je brutoloon op te nemen, dan wordt het resterende bedrag bij de reguliere uitbetaling overgemaakt.

We raden aan om zorgvuldig om te gaan met CashOut en financiële problemen te voorkomen.

Fooks payrolling

Fiducia heeft een samenwerking met Fooks Payrolling. Fooks is verantwoordelijk voor alle zaken rondom contracten en uitbetalingen. Fooks is je juridische werkgever en Fiducia de bemiddelende partij.

Fooks Payrolling

Houd je Fooks-profiel zelf up-to-date. Wijzigingen in persoonlijke gegevens of loonheffingskorting dien je zelf aan hen door te geven.
Nadat je je gegevens hebt aangevuld in je Fooks-account ontvang je binnen ongeveer 3 werkdagen een e-mail met je contract en een uitnodiging om dit te ondertekenen.
Zonder geldig en ondertekend contract kun je niet worden uitbetaald.
Je ontvangt maandelijks je salaris op de 9e dag van de eerstvolgende maand.
Heb je je inschrijving nog niet in orde of zijn je uren nog niet binnen? Dan is er iedere maand op de 12e dag nog een extra ronde voor nabetalingen.

Voor vragen over je contract, loonstroken, loonheffingskorting of andere salarisgerelateerde zaken kun je contact opnemen met Fooks:

Telefoon: 024 212 0160
E-mail: vraaghet@fooks.nl

Opdrachtgevers

Wanneer je via Fiducia bij een opdrachtgever werkt, is het ten strengste verboden om tijdens of tot 1 kalenderjaar na het dienstverband direct voor deze opdrachtgever te gaan werken.

Sta je al in contact met een opdrachtgever waar wij jou een dienst aanbieden, of neem je zelf een dienst aan bij een opdrachtgever waar je al contact mee hebt? Dan dien je dit vooraf schriftelijk aan ons te melden.

Wanneer dit niet vooraf is gemeld, behoudt Fiducia zich het recht voor om een boete op te leggen van €500,-, vermeerderd met €100,- voor iedere dag dat de overtreding voortduurt.

Concurrentiebeding

Concurrentiebeding

Het is de werknemer verboden om zonder voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Fiducia Personeelsdiensten gedurende 1 jaar na het beëindigen van de overeenkomst werkzaamheden te verrichten en/of in dienst te treden bij projecten of relaties van Fiducia waar de werknemer via Fiducia werkzaam is geweest of kennis mee heeft gemaakt.
De werknemer benadert relaties van Fiducia niet voor rechtstreeks werk of het verkrijgen van opdrachten door middel van concurrerende prijsafspraken. Hieronder valt ook het uitdelen van visitekaartjes of het delen van contactgegevens van de werknemer.
Het is de werknemer verboden om bedrijfsinformatie van Fiducia en afspraken tussen Fiducia en werknemer, zoals prijsafspraken, te delen met andere werknemers of met opdrachtgevers of contacten van Fiducia. Inbreuk op dit artikel kan leiden tot directe opschorting van de overeenkomst.
Het is de werknemer verboden om personen waarmee hij of zij via Fiducia of via een opdrachtgever in contact is gekomen, via zichzelf aan werk te helpen of via hen te laten werken.

Indien de werknemer handelt in strijd met de leden 1, 2 en 3 van dit artikel, verbeurt hij of zij, zo nodig in afwijking van artikel 7:650 lid 3, 4 en 5 BW en overeenkomstig artikel 7:650 lid 1 BW, aan Fiducia zonder enige ingebrekestelling een boete van €500,- per overtreding, vermeerderd met €100,- voor iedere dag dat de overtreding voortduurt.

Dit laat het recht van Fiducia onverlet om in plaats daarvan volledige schadevergoeding te vorderen, met inachtneming van artikel 7:651 BW. Daarnaast behoudt de opdrachtgever het recht om nakoming van dit beding en stopzetting van de overtreding(en) te vorderen.

Slotwoord en disclaimer

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en werkzaamheden die jij via Fiducia uitvoert, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Door gebruik te maken van de Fiducia-app en overige dienstverlening van Fiducia ga je akkoord met deze voorwaarden.

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Als een bepaling niet geldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Op onze dienstverlening is Nederlands recht van toepassing. Kennelijke typefouten en vergissingen zijn voorbehouden.